Términos y condiciones de uso

1. Partes y aceptación

Estos términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma Conciliador CFDI (la «Plataforma»), que ofrece:

Proveedor

… («Jaylem» o el «Proveedor»)

RFC

…

Domicilio

…

Contacto

…

Quien crea una cuenta, contrata un plan o usa la Plataforma, por sí o en representación de una persona moral (el «Cliente»), acepta estos Términos y el Aviso de privacidad. La aceptación se realiza por medios electrónicos al marcar la casilla correspondiente en el registro o al usar la Plataforma, y tiene la misma validez que una firma autógrafa conforme a los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y al Código de Comercio. El Proveedor conserva evidencia de la aceptación (fecha, hora, dirección IP y versión de los documentos).

Quien acepta en nombre de una empresa declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar la Plataforma.

2. Definiciones

• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet, en formato XML, y sus representaciones impresas.
• SAT: Servicio de Administración Tributaria.
• e.firma: certificado de firma electrónica avanzada emitido por el SAT, su llave privada y la contraseña de ésta.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus usuarios cargan, o que la Plataforma descarga por cuenta del Cliente, incluidos CFDI, metadatos y documentos.
• Usuario: persona física a la que el Cliente da acceso a su cuenta.
• Plan: modalidad contratada del servicio, con sus funciones, límites, vigencia y precio.

3. Descripción del servicio

La Plataforma es un servicio en línea (software como servicio) que permite, según el Plan contratado: cargar CFDI; descargarlos del SAT con la e.firma del Cliente; consultar su estatus ante el SAT; relacionar facturas con complementos de pago y notas de crédito; generar tableros, reportes, validaciones y cálculos de apoyo (como el IVA base flujo); y enviar avisos por correo.

El Proveedor puede mejorar, modificar o retirar funciones para mantener, asegurar o actualizar el servicio. Cuando un cambio elimine una función esencial del Plan vigente, lo avisará con anticipación razonable.

4. Cuenta, usuarios y acceso

• El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de toda actividad realizada con las credenciales de su cuenta y de sus Usuarios.
• Las contraseñas son personales e intransferibles. El Cliente debe mantenerlas en secreto, dar acceso sólo a personas autorizadas, retirar el acceso a quien deje de estarlo y avisar de inmediato al Proveedor de cualquier uso no autorizado.
• Cada cuenta corresponde a una empresa identificada por su RFC. El Cliente es el único responsable de los permisos que asigna a sus Usuarios.
• El Proveedor no es responsable de daños derivados del uso de credenciales por terceros cuando se deba a descuido, divulgación o falta de diligencia del Cliente o de sus Usuarios.

5. Periodo de prueba

El Proveedor puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de 10 días naturales desde el registro, con los límites de uso que indique la Plataforma. La prueba se ofrece «tal cual», sin garantía de ningún tipo y sin obligación de continuar.

Al terminar la prueba sin que se contrate un Plan, se detienen la carga de documentos y las descargas del SAT; los Datos del Cliente se conservan en modo de consulta durante el plazo del apartado 19. El Proveedor puede terminar, limitar o no otorgar pruebas en cualquier momento, en especial ante indicios de abuso, registros múltiples o uso contrario a estos Términos.

6. Planes, pagos y facturación

• Los precios, funciones y límites de cada Plan son los publicados o pactados al momento de la contratación. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
• El pago es por adelantado, por el periodo contratado (mensual o anual). El Proveedor emitirá el CFDI correspondiente con los datos fiscales que el Cliente proporcione.
• La falta de pago en la fecha de vencimiento permite al Proveedor suspender el servicio, previo aviso, hasta su regularización.
• Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables, incluidos los periodos no utilizados. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efectos al término del periodo pagado.
• El Proveedor puede modificar sus precios con al menos 30 días naturales de aviso. Los cambios aplican a partir de la siguiente renovación.
• Si el Cliente excede los límites de su Plan (usuarios, CFDI o almacenamiento), la Plataforma puede impedir nuevas cargas hasta que se amplíe el Plan.

7. e.firma y autorización para operar ante el SAT

Para las funciones de descarga del SAT, el Cliente puede registrar su e.firma. Al hacerlo, el Cliente:

1. Declara que la e.firma es suya o de la persona moral que representa, que está vigente y que tiene facultades legales para usarla y para autorizar su uso en los términos de este apartado.
2. Autoriza expresamente al Proveedor para usar la e.firma, por cuenta y en nombre del Cliente, exclusivamente para autenticarse ante los servicios web del SAT y solicitar, verificar y descargar los CFDI y metadatos del propio Cliente, así como para consultar su estatus. El Proveedor no la usará para ningún otro fin, en particular no para firmar documentos, presentar declaraciones, emitir o cancelar CFDI, ni realizar trámites distintos.
3. Reconoce que puede revocar esta autorización en cualquier momento eliminando la e.firma desde la Plataforma; la eliminación borra la llave privada y la contraseña cifradas.
4. Se obliga a mantenerla vigente y a reemplazarla cuando la renueve o revoque ante el SAT.

La llave privada y la contraseña se almacenan cifradas, no se muestran a nadie (tampoco al personal del Proveedor) y sólo se usan en memoria para firmar las solicitudes al SAT. El Proveedor no responde por el uso de la e.firma que haga el Cliente fuera de la Plataforma ni por el que haga un tercero que la obtenga por causas ajenas al Proveedor.

8. Carácter informativo de los cálculos

• No constituyen asesoría fiscal, contable ni legal, ni una determinación de contribuciones.
• La determinación de impuestos, la presentación de declaraciones, la deducción o acreditamiento de impuestos, el cumplimiento de obligaciones fiscales y la toma de decisiones con base en la información son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien debe revisarlos con su contador o asesor.
• Los cálculos pueden diferir de la realidad si faltan CFDI, si éstos contienen errores, si el SAT no los reporta o los reporta con retraso, si se usan complementos de pago que no desglosan impuestos (en cuyo caso la Plataforma estima el IVA en proporción al pago y lo indica), o por ajustes que el Cliente registre.

9. Obligaciones del Cliente

• Contar con el derecho o la autorización legal para cargar y tratar los Datos del Cliente en la Plataforma, incluidos los datos personales de terceros que contengan los CFDI (proveedores, clientes y empleados).
• Revisar la exactitud de la información y de los resultados antes de usarlos.
• Conservar sus propios respaldos de los CFDI y documentos, conforme al Código Fiscal de la Federación. La Plataforma realiza respaldos para la continuidad del servicio, pero no sustituye la obligación de conservación del Cliente.
• Cumplir las leyes aplicables, estos Términos y las instrucciones de uso de la Plataforma.

10. Uso aceptable

Queda prohibido: usar la Plataforma para fines ilícitos o para tratar información sin autorización; usar la e.firma de un tercero sin facultades; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; vulnerar, probar o eludir la seguridad; realizar ingeniería inversa, extraer el código o la base de datos; sobrecargar el servicio o automatizar accesos fuera de los medios previstos; revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita; o cargar archivos maliciosos. El incumplimiento permite al Proveedor suspender o terminar la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

11. Datos, confidencialidad y seguridad

• Titularidad. Los Datos del Cliente son del Cliente. El Proveedor los trata sólo para prestar el servicio, conforme a estos Términos y al Aviso de privacidad, y no los vende ni los usa para fines propios.
• Encargado. Respecto de los datos personales de terceros contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable y el Proveedor actúa como encargado, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: los trata sólo por instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.
• Confidencialidad. El Proveedor guardará confidencialidad sobre los Datos del Cliente y sólo los revelará cuando lo ordene una autoridad competente mediante mandamiento fundado y motivado, en cuyo caso, si la ley lo permite, lo avisará al Cliente.
• Seguridad. El Proveedor aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como cifrado de la e.firma, aislamiento entre empresas, control de accesos, bitácora de auditoría y respaldos. Ningún sistema es invulnerable; el Proveedor no garantiza la ausencia total de incidentes, pero avisará al Cliente de cualquier vulneración que afecte de forma significativa sus datos, en los términos de la ley.
• Estadísticas. El Proveedor puede generar información agregada y anónima sobre el uso del servicio (por ejemplo, volumen de documentos procesados) que no identifique al Cliente ni a personas, para operar y mejorar la Plataforma.

12. Disponibilidad y soporte

El Proveedor hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que procurará programar fuera de horario laboral), actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, de internet o del SAT. Salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio, las interrupciones no dan derecho a bonificaciones ni indemnizaciones. El soporte se presta por los medios y en los horarios que indique el Proveedor.

13. Servicios de terceros

La Plataforma depende de servicios de terceros, en especial de los servicios web del SAT (descarga masiva y consulta de CFDI), así como de proveedores de infraestructura, almacenamiento y correo. El Proveedor no controla ni responde por la disponibilidad, los límites, los cambios, los tiempos de respuesta, los errores ni el contenido de los servicios del SAT ni de otros terceros. Si el SAT modifica o suspende sus servicios, algunas funciones pueden dejar de operar total o parcialmente mientras el Proveedor las adapta, sin responsabilidad para él.

14. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de su Plan, para sus fines internos. Las sugerencias que el Cliente comparta pueden ser usadas por el Proveedor para mejorar el servicio sin obligación alguna.

15. Garantías

En la medida permitida por la ley, la Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». El Proveedor no otorga garantías distintas de las expresamente previstas en estos Términos, incluidas las de adecuación a un propósito particular, resultados fiscales o comerciales específicos, o exactitud de la información proveniente del SAT o de terceros.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

1. El Proveedor no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades o de clientela, ni de multas, recargos, actualizaciones, créditos fiscales, rechazos de deducciones o acreditamientos, sanciones o requerimientos de autoridades, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma o de las decisiones tomadas con base en su información.
2. La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma o con estos Términos, por cualquier causa, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor durante los doce meses anteriores al hecho que la origine. Durante el periodo de prueba gratuito, la responsabilidad del Proveedor se limita a restablecer el servicio.
3. El Proveedor no responde por la pérdida o alteración de información causada por el Cliente, sus Usuarios, terceros ajenos, fallas del SAT, de internet o de proveedores de infraestructura, ni por la información que el Cliente no haya respaldado conforme al apartado 9.
4. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, en particular la derivada de dolo o de mala fe.

17. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor, sus socios, empleados y colaboradores, y a reembolsarles los gastos razonables (incluidos honorarios de abogados), frente a reclamaciones de terceros o de autoridades derivadas de: el incumplimiento de estos Términos por el Cliente o sus Usuarios; el uso de una e.firma sin facultades; la carga o el tratamiento de información sin la autorización correspondiente; o las declaraciones, determinaciones y decisiones fiscales del Cliente.

18. Suspensión y terminación

• El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento, sin penalización, desde su cuenta o por escrito al Proveedor; aplica lo previsto en el apartado 6 sobre pagos.
• El Proveedor puede suspender o terminar el servicio: por falta de pago; por incumplimiento de estos Términos; por uso que ponga en riesgo la seguridad, la operación o a otros clientes; por orden de autoridad; o con aviso de al menos 30 días naturales si decide dejar de ofrecer el servicio, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional no utilizada de un pago anticipado.
• Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, propiedad intelectual y jurisdicción) seguirán vigentes tras la terminación.

19. Conservación y devolución de datos

Al terminar el servicio o la prueba, los Datos del Cliente se conservan durante 60 días naturales, en los que el Cliente puede solicitar su exportación (los CFDI en XML y los reportes disponibles). Pasado ese plazo, el Proveedor puede eliminarlos de forma segura, salvo la información que deba conservar por obligación legal, por la atención de reclamaciones o en respaldos que se eliminan en su ciclo ordinario de rotación. La e.firma se elimina al terminar el servicio.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, epidemias, fallas generalizadas de energía o de telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala pese a medidas razonables, actos de autoridad o suspensión de los servicios del SAT, en términos del artículo 2111 del Código Civil Federal.

21. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean relevantes, se avisarán por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor implica su aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio conforme al apartado 18.

22. Comunicaciones

Las comunicaciones al Cliente se harán al correo registrado en la cuenta o dentro de la Plataforma y surtirán efectos al enviarse. Las comunicaciones al Proveedor se harán a …. El Cliente acepta recibir por correo electrónico avisos operativos del servicio (por ejemplo, vencimiento de la e.firma, fallas de descarga o fin de la prueba).

23. Disposiciones generales

• Estos Términos, el Aviso de privacidad y, en su caso, la propuesta comercial o contrato firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si hay contradicción, prevalece lo pactado por escrito y firmado.
• Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán vigentes.
• La omisión en exigir el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a ella.
• El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor puede cederlos en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisando al Cliente.
• Las partes son independientes; nada crea una relación laboral, de sociedad o de mandato distinta de la autorización del apartado 7.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de …, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Lo anterior no limita los derechos que, en su caso, la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue a quien tenga el carácter de consumidor.